Bouton noir, le nouveau webstore d' Auchan est un canal complémentaire à l' offre traditionnelle du rayon textile. Le webstore intègre une cabine d'essayage (body scanne) qui élabore les mensurations des clients. Ainsi, très naturellement, le virtuel et le réel se côtoient. La cabine munit de capteurs (caméras Kinect1) fournit en 6 secondes 110 mensurations du corps pour créer le patron. Les données sont ensuite stockées dans un compte client que l' on peut ouvrir avant de passer commande depuis internet ou sur place lors de la commande.
En boutique le client peut choisir son tissu, personnaliser les détails (cols, couleurs...) du chemisier ou du costume à l' aide d' un configurateur. Compter 3 à 4 semaines pour la confection qui est déléguée à des ateliers répartis entre la France, le Maghreb et le Portugal. Les tarifs démarrent à 49€ pour les chemises(siers), 69€ pour les jeans et 209€ pour les tailleurs et costumes. Le SAV assure gratuitement les réajustements nécessaires après réception de la commande.
Le webstore cible une clientèle de cadre urbain. Le concept est encore en phase de test jusqu' en décembre 2015, s' il marche d' autres services s' ajouteront comme l' impression 3d. Cette innovation répond à un besoin et elle n' est pas exclusive à Auchan, déjà Les nouveaux ateliers (2011), Tailor corner (2012) occupent ce créneau. Pour tous ces concepts il conviendrait mieux de parler de demi-mesure plutôt que de sur mesure compte tenu du modèle économique. En effet la confection d' un costume se fait à partir d' un modèle standard qui est adapté en fonction des clients. Le body scan se présente plutôt comme outil de fidélisation qui facilitera l' acte d' achat futur. Si le webstore Bouton noir parvient à être rigoureux et irréprochable concernant :
- les délais de livraison ainsi que le contrôle qualité
- l' écoute des besoins du client (la commande réceptionnée est conforme aux attentes)
- le SAV (réajustement minimum et rapide pour les commandes réceptionnées)
- la formation et la stabilité (problèmes de turn over) de l' équipe commerciale
l' expérience client démontrera que le digital a une réelle valeur ajoutée aussi bien pour le client que pour l' enseigne. Le positionnement du webstore : faire du sur mesure grand public sera alors cohérent avec le type de l' enseigne (la grande distribution), dans le cas contraire le digital sera perçu comme un gadget.
1- La camera kinect est une caméra utilisant des techniques d' interaction (commande vocale, reconnaissance de mouvement et d' image). Cette technologie, via un périphérique, équipe les consoles de jeux Xbox 360 de microsoft pour permettre de contrôler des jeux vidéos sans utiliser de manette.
Pour lire l' article
http://www.lejournaldesentreprises.com/regionale/Nord/bouton-noir-a-villeneuve-d-ascq-auchan-lance-le-vetement-sur-mesure-21-04-2015-255578.php
Aller plus loin
http://www.jebosseengrandedistribution.com/2015/09/reflexion-le-virtuel-appartient-il-au-reel.html
http://www.agoravox.fr/actualites/economie/article/les-marques-distributeur-171456
http://www.sudouest.fr/2015/09/18/le-cofondateur-de-cdiscount-lance-son-reseau-de-fablabs-pour-revolutionner-la-distribution-2127038-705.php
La nécessité de créer de nouvelles expériences clients